Política de reembolso

Na Cloudy Bazaar, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e satisfatória. Trabalhamos para que cada pedido chegue até você com qualidade e cuidado.

Mas se por algum motivo o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo.

Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para atendimento@cloudybazaar.com

  2. Informe:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da devolução

  3. Nossa equipe enviará as instruções para envio do produto.

O envio da devolução deverá ser realizado pelos Correios, com frete por conta do cliente.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar sem uso

  • Estar na embalagem original

  • Possuir lacres intactos (quando aplicável)

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

Caso o produto não esteja dentro dessas condições, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de análise e verificação das condições, você poderá escolher entre:

1️⃣ Reembolso total
Realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento.

Pedido em trânsito

Se seu pedido já tiver sido enviado, será necessário:

  1. Aguardar a entrega do produto

  2. Solicitar a devolução por e-mail

  3. Realizar o envio do item conforme instruções

Após o recebimento, realizaremos o processo de reembolso.

Recusa no momento da entrega

Recomendamos que recuse o recebimento do pedido caso identifique:

  • Embalagem violada ou danificada

  • Produto diferente do pedido

  • Itens faltando

  • Produto com sinais de avaria

Caso receba o pedido mesmo assim, entre em contato em até 72 horas pelo e-mail:

atendimento@cloudybazaar.com

Trocas por escolha pessoal

A Cloudy Bazaar não é legalmente obrigada a realizar trocas por escolha de:

  • Cor

  • Modelo

  • Tamanho

Conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Ainda assim, sempre faremos o possível para ajudar nossos clientes quando houver disponibilidade.

💡 Dica: Sempre verifique as medidas e informações do produto na descrição antes de finalizar a compra.

Se tiver dúvidas, nossa equipe pode te ajudar.

Informações importantes

Produtos enviados para devolução que:

  • Não tenham comunicação prévia

  • Estejam fora do prazo

  • Apresentem sinais de uso

poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Atendimento

Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, nossa equipe está pronta para atender você.

📧 E-mail: atendimento@cloudybazaar.com